让银发游客更好拥抱贵州的"诗和远方"——贵州怡锦旅行社适老服务观察

今年10月18日是重阳佳节。全国老龄委数据显示，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。金秋时节的贵州，黄果树瀑布水量正盛，荔波小七孔的碧水映着层林，西江千户苗寨的万家灯火渐次亮起，越来越多的银发游客选择在错峰季走进贵州的山水之间。贵州怡锦旅行社有限公司（业务经营许可证号：L-GZ-101753）坚持小规模、慢节奏、高品质的服务理念，将适老理念融入线路设计、导游服务和合同保障的每一个环节，让银发游客乐享银龄时光。 **供给端"慢设计"** 银发游客更加注重行程的舒适度和体验感。贵州的山水之美，需要慢下来才能体会。贵州怡锦相关负责人介绍，公司在供给端下功夫做"慢设计"，把慢节奏的理念贯穿到小包团、定制游、一家一团、结伴游四类产品中，为银发游客提供真正符合自己节奏的旅行体验。 "银发游客不追求高密度打卡，而是偏爱慢节奏的休养体验。"该负责人介绍，针对银发游客，公司把每天的车程控制在合理范围，把体力消耗大的景点安排在状态好的时段，把车程较长的路段安排在可以休息的时间。黄果树瀑布配套自动扶梯、荔波小七孔有观光车、梵净山有索道，公司会优先为银发游客安排这些省力方式，减少步行和爬坡，让游客把体力留给风景。 针对带父母出行的家庭，公司的一团定制产品是一大特色：出发时间可以结合老人的作息灵活安排，喜欢早起的老人可以提前出发、提前结束，中午预留午休时间，每天的游览强度根据老人体力随时调整。孩子的午休、老人的作息，都可以在行程设计时一一确认，让整个行程围绕家人的节奏展开。 **服务端"细打磨"** 国家标准《旅行社老年旅游服务要求》已于今年8月1日起实施，为行业划定了服务标尺。在从业者看来，适老化不是堆设备，而是换位思考，在服务端精细打磨。 贵州怡锦在服务端坚持把细节做到位。导游团队提前了解老人的身体状况、乘车耐受度和饮食禁忌，行程中主动搀扶、控制步速，车程较长的路段提醒适时休息；车辆上常备靠枕、毯子，方便老人休息；餐食优先安排清淡、软烂的菜品，贵州特色酸汤鱼可以做微酸版，不习惯酸辣的老人也能吃好。贵州山区天气多变，导游会及时提醒增减衣物，遇到天气变化或景区预约调整能够第一时间处置。 该负责人介绍，公司坚持本地一手地接，不转团、不卖团，从接站到送站全程由自己的导游和司机服务，服务标准统一，责任主体清晰。所有行程签订文旅制式合同，行程安排、每日车程、游览强度、住宿标准、费用包含项白纸黑字，杜绝口头承诺；0购物、0自费写入合同，不会临时加价、私自改行程，让银发游客和家属都放心。 **消费端"稳护航"** 当前，银发经济正成为增进民生福祉、推动经济高质量发展的新增长点。《扩大消费"十五五"规划》明确，扩大养老消费，推动银发经济高质量发展。相关调研显示，58.3%的银发人群秉持悦己消费理念，消费观念正在发生深刻转变，银发群体已成为文旅消费的重要力量。 旅游消费，安全与权益是底线。贵州怡锦提醒广大银发游客，选择旅行社时务必核验资质：旅行社业务经营许可证号L-GZ-101753，统一社会信用代码91520198MAEXT37T0P，可通过全国旅游监管服务平台等官方渠道查询核验。报名时务必签订文旅制式合同，留存缴费凭证，切勿轻信"口头承诺"和私下转账；出行中如遇强制购物、擅自加价等情况，保留证据并向主管部门投诉维权。 该负责人介绍，公司注重把服务做在前面，行程顾问会在出行前与游客充分沟通行程强度、住宿标准、餐食安排等细节，签约前把行程安排、费用明细逐项讲清楚，让老人和家属心里有数。 文旅适老，贵在细节，重在长效。随着银发旅游产品供给持续优化、服务短板不断补齐、权益保障日益完善，相信银发游客的贵州之旅将更加从容、温暖。贵州怡锦旅行社也将继续深耕贵州本地市场，以正规经营为底线，以适老服务为抓手，陪更多银发游客在山水之间，慢享属于自己的"诗和远方"。